POLÍTICA DE DEVOLUCIONES www.karmatorres.com y subdominios.
Para productos de «Corazón de Héroe»:
Cualquier reclamo por artículos mal impresos / dañados / defectuosos debe presentarse dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción del producto. Para los paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 4 semanas después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones consideradas un error de nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta.
Si usted nota un problema en los productos o cualquier otra cosa en el pedido, envíe un informe de problemas a tienda@corazondeheroe.com
Con el asunto: «Informe de problemas»
Deberá incluir en su mensaje lo siguiente:
1 – Número de referencia de tu pedido.
2 – Describe detalladamente el problema.
3 – Adjunta fotografías del problema.
Ten en cuenta que se te podrá pedir que envíes una foto con el informe del problema para iniciar el reenvío. Siempre es mejor incluir fotos con el informe del problema inicial para evitar retrasos.
La dirección de retorno se establece de manera predeterminada en tu paquete. Deberás enviarnos el producto defectuoso. Cuando lo recibamos, se le enviará una notificación por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se donan a la caridad después de 4 semanas.
Dirección incorrecta: si usted proporciona una dirección que el mensajero considera insuficiente o incorrecta, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).
Pedidos y devoluciones sin reclamar: los envíos que no se reclaman se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo del reenvío para usted (si corresponde). Las devoluciones no reclamadas se donan a la caridad después de 4 semanas.
Devoluciones por el cliente: Se deberá comunicar con nosotros en tienda@corazondeheroe.com antes de devolver cualquier producto. Los reembolsos son únicamente por defectos de fabricación.
Notificación para los consumidores de la UE: De conformidad con el artículo 16 (c) y (e) de la Directiva 2011/83 / UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos del consumidor, el derecho de desistimiento no puede establecerse para: 1. el suministro de bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 2. Productos sellados que se sellaron después de la entrega y, por lo tanto, no son adecuados para la devolución debido a razones de protección de la salud o higiene. por lo tanto, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones.
